O mercado global de automação de entrega de serviços está em constante crescimento e evolução, com projeções promissoras para os próximos anos. De acordo com o relatório de mercado de 2024 da The Business Research Company, o tamanho do mercado de automação de entrega de serviços atingiu US$ 7,33 bilhões em 2023 e prevê-se que alcance US$ 9,45 bilhões em 2024, com uma taxa de crescimento anual de 28,9%. Esse crescimento é impulsionado por diversos fatores, como a busca por redução de custos, eficiência operacional, complexidade crescente nos ambientes de TI, necessidade de entrega mais rápida de serviços, expansão da terceirização de processos de negócios e adoção de automação robótica de processos.
Para o futuro, espera-se um crescimento ainda mais expressivo, com o mercado de automação de entrega de serviços atingindo US$ 25,11 bilhões em 2028, com uma taxa de crescimento anual de 27,7%. Esse crescimento será impulsionado pela ênfase na automação de processos ponta a ponta, crescimento em modelos de prestação de serviços baseados em nuvem, aumento da adoção de agentes virtuais inteligentes, foco na experiência do cliente e personalização. Além disso, as tendências futuras incluem hiperautomação para soluções abrangentes, integração de aprendizagem automática para serviços preditivos, adoção de chatbots e assistentes virtuais, mudanças para autoatendimento e operações autônomas, colaboração entre humanos e sistemas automatizados na prestação de serviços.
O uso crescente de soluções de automação será um dos principais impulsionadores desse crescimento, permitindo que as empresas alterem suas operações e serviços de forma mais eficiente e econômica. Por exemplo, soluções de automação de processos de negócios estão sendo adotadas por diversas empresas em todo o mundo, visando melhorar a visibilidade e eficiência em diferentes sistemas. Essa tendência reflete a importância da automação na otimização dos processos de negócios e na melhoria da produtividade.
As inovações de produtos também desempenham um papel fundamental no mercado de automação de entrega de serviços. Empresas líderes no setor estão desenvolvendo produtos inovadores, como chipsets 5G de próxima geração, que oferecem tecnologias avançadas para impulsionar o crescimento do mercado. Por exemplo, a Samsung Electronics desenvolveu chipsets compatíveis com 3GPP Rel.16, com tecnologias de ponta para soluções 5G mais eficientes e poderosas.
No mercado de automação de entrega de serviços, diversas segmentações são consideradas, como por tipo (Automação de Processos de TI, Automação de Processos de Negócios), por componente (Software, Serviços), por tipo de usuário (grandes empresas, pequenas e médias empresas) e por indústria vertical (Bfsi, Saúde, Viagens, Hotelaria e Lazer, TI e Telecom, Manufatura, Transporte e Logística, Varejo, entre outros).
Empresas renomadas estão atuando nesse mercado, tais como International Business Machines Corporation, Xerox Corporation, Blue Prism Group PLC, Automation Anywhere Inc., CA Technologies, entre outras. Essas empresas estão focadas em oferecer soluções inovadoras e de alta qualidade para atender às demandas crescentes por automação de entrega de serviços.
Em resumo, o mercado de automação de entrega de serviços apresenta um cenário dinâmico e em constante evolução, com perspectivas promissoras para o futuro. A automação continuará a desempenhar um papel fundamental na transformação digital das empresas e na melhoria da eficiência operacional. É essencial que as empresas estejam atentas às tendências e inovações do mercado, a fim de se manterem competitivas e alcançarem o sucesso na era da automação.
